politique de retours & remboursements

1. délai de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. conditions d'hygiène des soins cosmétiques

Nos soins sont formulés artisanalement à base d'ingrédients 100% naturels, sans conservateurs chimiques de synthèse ni stabilisateurs industriels agressifs.

condition stricte de reprise :

En application de l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison sont exclus du droit de rétractation pour des impératifs sanitaires et d'hygiène.

Seuls les pots parfaitement intacts, non utilisés, conservés dans leur état d'origine avec leur opercule de sécurité scellé pourront donner lieu à un remboursement.

3. procédure de retour étape par étape

Notification de votre demande : Envoyez un email à bonjour@celestemoment.fr en indiquant votre numéro de commande (ex: CLM-26-XXXXX) et l'objet de votre retour.
Emballage soigné : Replacez le pot scellé dans son carton d'expédition d'origine avec le calage de protection recyclable.
Expédition : Renvoyez le colis par voie postale à notre adresse logistique :
CELESTE MOMENT — Service Retours
5 rue du Pressin
93300 Aubervilliers, France

4. remboursement

Dès réception et contrôle qualité de l'opercule scellé par notre laboratoire, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre commande sous quatorze (14) jours via le même mode de règlement que celui employé lors de votre achat initial (recrédit de la carte bancaire via Stripe).

5. produit avarié ou endommagé lors du transport

Si votre pot arrive brisé ou altéré lors de l'acheminement Colissimo, contactez-nous dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison en joignant une photographie du colis et du pot endommagé. Nous procéderons à l'envoi immédiat et sans frais d'un nouveau pot ou à votre remboursement intégral sans exiger le retour du produit dégradé.