Politique de retours & rétractation

1. Délai légal de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d'hygiène des soins cosmétiques

Nos soins sont formulés artisanalement à base d'ingrédients 100% d'origine naturelle, sans conservateurs chimiques de synthèse.

Condition stricte de reprise :

En application de l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison sont strictement exclus du droit de rétractation pour des impératifs sanitaires et d'hygiène.

Seuls les pots parfaitement intacts, non utilisés, conservés dans leur état d'origine avec leur opercule de sécurité scellé pourront donner lieu à un remboursement.

3. Procédure et frais de retour

Frais de retour : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi postal sont à la charge exclusive du client.

Notification préalable : Envoyez un email à bonjour@celestemoment.fr en indiquant votre numéro de commande (ex: CLM-26-XXXXX) pour enregistrer votre demande de retour.
Emballage soigné : Replacez le pot scellé dans son carton d'expédition d'origine avec son calage de protection.
Expédition postale : Renvoyez le colis avec suivi à notre adresse logistique :
CELESTE MOMENT — Service Retours
5 rue du Pressin
93300 Aubervilliers, France

4. Modalités de remboursement

Dès réception et contrôle de l'opercule scellé par notre équipe, nous procédons au remboursement intégral du montant des produits retournés sous quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (recrédit direct sur carte bancaire via Stripe).

5. produit avarié ou endommagé lors du transport

Si votre pot arrive brisé ou altéré lors de l'acheminement Colissimo, contactez-nous dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison en joignant une photographie du colis et du pot endommagé. Nous procéderons à l'envoi immédiat et sans frais d'un nouveau pot ou à votre remboursement intégral sans exiger le retour du produit dégradé.